دلة عربية مع قاعدة للشمعة

نقبل بطاقات الائتمان Master Card و Visa أو الدفع نقدًا عند الاستلام.

س: استلمت منتجًا تالفًا / معيباً ، فهل يمكنني استرداد أموالي؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيباً ، فيمكنك إرجاع المنتج في غضون 3 أيام من تاريخ استلامه ، ومعبأ في عبوته الأصلية ، بالإضافة إلى الفاتورة أو إثبات الشراء. بمجرد استلامنا للمنتج ، سنقوم بفحصه وإذا كان تالفًا أو معيبًا ، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع. تستغرق هذه العملية عادةً من 3 إلى 4 أسابيع من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

س: استلمت منتج خاطئ كيف يمكنني إعادته؟

في حال تلقيت منتج خاطئ ، يمكنك التواصل معنا إما عن طريق الاتصال بنا 00971565378989 ، راسلنا على WhatsApp على 00971565378989 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@alamalawane.com وطلب الإرجاع أو الاستبدال.

س: هل سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة عند إرجاع منتجاتي؟

بالنسبة للطلبات التي يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة عليها بنسبة 5٪ ، سنقوم برد ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5٪. ومع ذلك ، بالنسبة للطلبات الدولية ، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو ضريبة القيمة المضافة التي يدفعها العملاء عند استلام الطلب لن تكون مسؤوليتنا نقوم فقط برد ضريبة القيمة المضافة التي نفرضها على الطلبات التي يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة عليها. 

س: هل يمكنني إرجاع منتج لم أستخدمه لأنني غيرت رأيي؟

نعم ، طالما أنه أقل من 3 يومًا من يوم استلام الطلب ، ويمكنك إرجاع المنتج في عبوته الأصلية. فقط تأكد من حصولك على فاتورتك أو إثبات الشراء عند العودة

س. ما هي المدة التي تستغرقها شركة الشحن لتحصيل المنتجات المرتجعة؟

بالنسبة للطلبات المقدمة من الإمارات العربية المتحدة ، سنبذل قصارى جهدنا لتحصيلها في غضون 3 أيام عمل. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع . ستؤثر العطلات الرسمية أيضًا على وقت استلام شركة الشحن للمنتجات المرتجعة

س: هل يمكنني استبدال منتج اشتريته؟

بالنسبة للطلبات المقدمة من الإمارات العربية المتحدة ، طالما أنك لم تستخدم المنتج ولم يمر أكثر من 14 يومًا من يوم استلامك لمنتجك ، يمكنك استبدال مشترياتك.

س: لقد ألغيت طلبي. كيف سأسترد أموالي مقابل ذلك؟

سيتم استرداد المبالغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.